アップロード先のフォルダは、「www.お客さまのドメイン名」です。

[サイト管理者]で接続すると、このフォルダの中に繋がるため、フォルダ名を意識せず、接続されたところにファイルをアップロードしてください。

　FTPソフトの設定は以下となります。

　FTPホスト名：ftp.ドメイン名
　ユーザー名：アカウント名@ドメイン名
　パスワード：上記アカウントのパスワード

※契約者アカウントではFTPソフトでの接続はできません。
　コントロールパネルでユーザーを作成してください。

移転やプラン変更等で、ドメイン名で接続できない場合は、FTPホスト名にIPアドレスを設定してください。
お客さまのIPアドレスは、[ドメイン管理者]あるいは[サイト管理者]でコントロールパネルにログインいただくと、「ユーザー情報」でご確認いただけます。